高铁车站管理的“韶关探索”
来源/作者：人民铁道网 发布时间：2012年10月11日 阅读次数：次
武广高铁韶关站投入使用后，针对客运管理服务工作出现的人手紧张，工作经验和方法严重不足，人员素质亟待提高，行车、客运和计划等部门协调不够紧密等问题，推行了 “6S”管理模式。 “6S”是日本现代工厂推行的一套行之有效的现场管理理念，以 “整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养”为主要内容。
韶关站推行了 “人——规范化、事——流程化、物——规格化”的全方位管理模式，依托客服平台，组建集行车、计划、广播、监控、协调等功能为一体的综合控制指挥中心，建立以综控室为核心、覆盖全站各岗位的工作机制，形成统一指挥、统筹协调的管理格局；健全岗位职责、检查监督、现场包保、绩效考核等管理制度；完善远程监控、干部查控、岗位互控措施，明确工作标准，理顺管理关系，规范关键程序，做到 “事事见管理、处处有管理”；制定《韶关站文化建设纲要》 《韶关站文明规范》，进一步规范职工的言行举止，让广大旅客看到高铁客运人员文明服务的新面貌。
韶关站自实施 “6S”管理模式后，得到了全站职工的理解支持，安全管理水平有了明显提升，服务质量有了明显提高，并产生了良好的社会效应。
安全管理明显加强。车站通过不断加强安全管理，完善制度建设，明确工作职责，做到事无巨细都有人管，及时查堵了管理漏洞，排除了安全隐患。同时，车站领导班子把尊重职工作为安全管理的前提，主动与职工谈心，掌握职工思想动态，合理调配工作岗位，使职工心齐气顺，主动做好本职工作，确保了安全生产。
内部氛围更加和谐。通过改善生产生活条件，为职工提供良好的工作、生活环境。去年5月，车站建成食堂，使职工告别了快餐时代，食堂按周制定菜谱，不断丰富饭菜式样；租赁了4套廉租住房，并配齐日常生活设施，解决了异地职工的住宿问题；与本市公交公司协商租赁了公交车，解决了车站职工上下班的交通问题。
运送旅客明显增多。一方面由于高铁的安全、舒适、快捷、便利等特点，另一方面由于高铁车站管理更加有序、服务更加优质，韶关站附近的居民越来越偏爱乘坐高铁列车出行。
车站形象明显提升。韶关站充分展示了高铁车站的良好形象，已经成为韶关市的一张重要名片。韶关市旅游部门有关人士表示，高铁给韶关这座城市带来了意想不到的旅游机遇，东南亚、港澳等地区来韶关旅游的人数呈几何数字增长趋势。他们期待与铁路部门合作建立路地互动的平台，努力实现共赢。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
韶关站推行了 “人——规范化、事——流程化、物——规格化”的全方位管理模式，依托客服平台，组建集行车、计划、广播、监控、协调等功能为一体的综合控制指挥中心，建立以综控室为核心、覆盖全站各岗位的工作机制，形成统一指挥、统筹协调的管理格局；健全岗位职责、检查监督、现场包保、绩效考核等管理制度；完善远程监控、干部查控、岗位互控措施，明确工作标准，理顺管理关系，规范关键程序，做到 “事事见管理、处处有管理”；制定《韶关站文化建设纲要》 《韶关站文明规范》，进一步规范职工的言行举止，让广大旅客看到高铁客运人员文明服务的新面貌。
韶关站自实施 “6S”管理模式后，得到了全站职工的理解支持，安全管理水平有了明显提升，服务质量有了明显提高，并产生了良好的社会效应。
安全管理明显加强。车站通过不断加强安全管理，完善制度建设，明确工作职责，做到事无巨细都有人管，及时查堵了管理漏洞，排除了安全隐患。同时，车站领导班子把尊重职工作为安全管理的前提，主动与职工谈心，掌握职工思想动态，合理调配工作岗位，使职工心齐气顺，主动做好本职工作，确保了安全生产。
内部氛围更加和谐。通过改善生产生活条件，为职工提供良好的工作、生活环境。去年5月，车站建成食堂，使职工告别了快餐时代，食堂按周制定菜谱，不断丰富饭菜式样；租赁了4套廉租住房，并配齐日常生活设施，解决了异地职工的住宿问题；与本市公交公司协商租赁了公交车，解决了车站职工上下班的交通问题。
运送旅客明显增多。一方面由于高铁的安全、舒适、快捷、便利等特点，另一方面由于高铁车站管理更加有序、服务更加优质，韶关站附近的居民越来越偏爱乘坐高铁列车出行。
车站形象明显提升。韶关站充分展示了高铁车站的良好形象，已经成为韶关市的一张重要名片。韶关市旅游部门有关人士表示，高铁给韶关这座城市带来了意想不到的旅游机遇，东南亚、港澳等地区来韶关旅游的人数呈几何数字增长趋势。他们期待与铁路部门合作建立路地互动的平台，努力实现共赢。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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