班组管理中，每个员工的特质都有差异，做为管理者也应该根据员工特质的不同而采取不同的管理方法，而不是一刀切。在班组中，做好管理工作就必须了解每个员工的不同特质才能有效管理，因此我们就要在班组管理中学习必备的的技能DISC。

　　（一）DISC介绍

　　班组管理中性格分析的工具很多，DISC是一种既简洁又实用的分析工具，现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。DISC是由美国心理学家马斯顿博士提出，他发现行事风格类似的人会展示出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可以辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式。

　　DISC理论将人分为四类：Dominance——支配型（力量型） 、Influence ——影响型（活泼型）、Steadiness——稳健型（和平型）、Compliance——谨慎型（完美型）。 

　　DISC工具可以帮助在班组管理中大家对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能。　　

　　

　

　　

　班组管理中DISC运用

　　

　　（二）DISC沟通与管理

　　1. 班组管理中对D(支配型)性格的人员的管理及沟通方法

　　D(支配型)性格的人往往给人感觉非常强势，说一不二的感觉，这是典型的D(支配型)性格的人。D(支配型)性格的人有高度使命感、责任感，具有全局意识，有很强的抗压能力和抗挫折力，意志坚强，目标方向感非常强等等，这些都是做领导的重要特质。

　　面对这样的下属，怎么办?首先管理者本人应做出相应的调整，如与其沟通时，少用命令的口吻，多用协商的口气，最好让他自己说出来，接下来要做哪些工作。

　　对D(支配型)性格的人，在安排任务或打交道时，应考虑这样几个因素：一是多给舞台和机会;二是讲清游戏规则;三是只向他要结果，不要过多关注他是怎么做的。

　　2. 班组管理中对I(影响型)性格的人员的沟通与管理方法

　　I(影响型)性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，有较强的表现欲，往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。

　　I(影响型)性格适合做一些娱乐活动(节目)和热闹的事情。在需要热闹的地方，最好安排I(影响型)性格的人参加。正由于I(影响型)性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制I(影响型)性格的人不要过份抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。

　　I(影响型)性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到醒目的地方，催办跟进不可缺少。

　　3. 班组管理中对S(稳健型)性格的人员的管理及沟通方法

　　通常情况下，S(稳健型)性格的人，做事很有耐心，很会替别人着想，善于从他人的角度想问题，人缘关系不错，很多人都喜欢与S(稳健型)性格的人打交道、做朋友，因为他不与人争辩，是一个很好的倾听者。一个组织或一个部门里，最好要有这样的人，因为当有人报怨和不满时，特别是需要发泄时，S(稳健型)性格的人是个很好的对象。

　　如果下属是S(稳健型)性格的人，作为上司对他所做的工作和成绩，最好给予肯定，因为这种人需要别人认可，尤其是上司的认可。镇定自若是S(稳健型)性格的人的优点，知足常乐是S(稳健型)性格的心态。上司应对S(稳健型)性格的下属提出一个挑战性的目标(这种人不勇于挑战)来改善他的性格，特别是在需要坚持原则的岗位上让他学会拒绝。

　　4. 班组管理中对C(完美型)性格的人员的沟通与管理方法

　　我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过份的对他赞美，这种人就是C(完美型)性格的人。C(完美型)性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。也适合做验收和检查工作，因为C(完美型)性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。

　　对C(完美型)性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。

　　C(完美型)性格的人往往非常渴望有人与他深谈，但不会主动找人谈，因为在他的思想潜意识中是“知音难觅”，真正的懂他的人很少。所以不要冷落他，定期或经常找他谈心、交心就显得很重要了。

　　5S咨询公司总结：班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。企业的一切工作，最终都要通过班组管理得到落实。企业管理的成败得失，都离不开班组管理的引线穿针、辛勤劳动。因此，搞好班组管理，就是搞好企业管理的基础。班组与企业的关系，如同地基与大厦、大海与航船：没有班组作扎实的基础，企业大厦将无法立足于松软的沙滩之上；有了班组厚实的浮力，企业之舟就可在市场的大海之中乘风破浪。