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高效部长(中层)沟通技巧及跨部门沟通技巧
来源:未知 2012年08月08日 阅读:
          一、沟通概述
  1、现状与问题:管理职能的转变
  2、沟通的定义与范畴
  3、沟通的必要性和重要性
  4、沟通的原则与五大要件
  5、跨部门沟通的目的和重要性
  6、跨部门沟通的基本原则
  案例讨论:X主管之烦恼

  二、高效沟通技巧
  1、定位:定位结果与对象理论
  2、多维:向上沟通、横向沟通、向下沟通
  3、技巧:高效沟通的五大技巧与异议处理五种策略
  4、陷阱:高效沟通的四大陷阱
  5、机制:双向与回报机制的建立
  6、方式:语言与非语言学的运用
  7、特质:性格与沟通
  案例分享:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
  分享讨论:定位的收获
  个人呈现:肢体的魅力
  分享讨论:听的艺术
  分组游戏:问的技巧
  分组游戏:红与黑

  三、如何与上级的沟通技巧
  1、与上级沟通的原则
  案例分析:向上级汇报的程序
  2、与上级有效沟通10原则;
  3、如何越来越得到上级的器重;
  4、与上级关系有危机时的沟通技巧;

  四、怎样与下级沟通?
  1、与下级沟通常见的障碍
  认为下属应该做好
  频繁沟通,效率低
  习惯于单向沟通
  将沟通多少与关系远近相联系
  2、与下级沟通的方式
  方式之一:下达命令
  方式之二:听取汇报
  方式之三:商讨问题
  方式之四:推销建议
  3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧
  4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

  五、跨部门沟通的障碍与障碍解除
  价值观:我本位与客户价值
  1、观念与行为:职本位与尊重认同的魔力
  2、意识与态度:官本位与换位之路
  3、方式与形式:我以为与标准化进程
  案例分享:巨人之死
  角色演练:我本善良
  分组演练:机构与职能
  分组游戏:流程标准

  六、管理者怎样与平级沟通?
  1、管理者之间的沟通相对较难的原因
  2、管理者之间沟通的三种形式
  3、管理者之间如何积极地沟通

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