服务在这里闪光
来源/作者：中国网络电话台 发布时间：2012年10月23日 阅读次数：次
每天早晨7点40分，路过濮阳县电业局门口的人，都能听到诸如“努力超越、追求卓越”等国网精神的响亮口号，总能见到一队着装整齐，面带微笑的女工。这是濮阳县电业局客户服务中心营业班的职工在开晨会，班组晨会是濮阳县局在营业班推行班组建设的一项新举措。就让我们从晨会开始，一起走近这些可爱的女工吧！
6S管理打造温馨服务环境
中心营业厅和南关营业厅一起负责全县高压用电业务、城区专变客户及公用变低压客户电费收缴、业扩报装、用电咨询等一站式服务工作，为客户提供良好的服务环境尤其重要。180平方米的营业厅，窗明几净，大到电子显示屏、服务台，小到一把便民伞、便民服务箱内的一盒针线都有准确的摆放位置，舒适的环境和规范的服务使人愉悦。
今年3月份，营业厅在全局率先实施6S管理办法。12名女工通过多次观看《6S精益管理》视频讲座和学习相关知识，充分认识到实施6S管理的要领和意义。她们对大厅内的所有物品都实行了责任包干，日常管理细化到每一个人，在客户等候区、业务办理区等服务区进行地物明朗化规范标识，以客户需求为导向，以视觉形象建设为重点，建立了一套特色的营业厅规范标识系统。
无时限服务保客户缴费无忧
服务没有上下班，客户不分大小，凡是客户有需要，营业班的人都会全力以赴。她们这样说，也这样做。4月21日18点50分，营业班班长孔晓敏刚刚拿起碗筷，手机铃声响起。是众心养殖有限公司要缴费。孔晓敏挂断电话急忙往大厅赶，这不是她第一次为这家公司服务了，心里很清楚事情的紧急性。众心养殖有限公司饲养了七千多头猪，夜间照明、喂养都需用电，现在变压器已发出费用不足的警示，负责人的焦急可想而知。十几里的路程她只用了二十分钟，孔晓敏到达营业厅为客户充值，动作娴熟且规范。整个缴费过程耗时不足五分钟。
“没有不对的客户，只有不对的服务。”营业班的女工们把这句话当作衡量服务的水准。一次一位客户提了一兜硬币来来缴费，把三百多块钱的硬币堆在桌上似一座小山。收费员刘晓静微笑着要客户耐心等待，并用了一个多小时点清了钱数，客户体验到这样耐心热情的服务后赞声连连。
勤练内功强素质
蒋玉梅今年40岁，是营业班里的老大姐，在业扩报装的岗位上工作了18年，她业务娴熟，经验丰富，新上岗的同事都愿意跟着她当徒弟。她从不自满，每次集中学习都积极发言，主动和同事沟通。她给自己制定详细的学习计划，求上进的学习劲头决不比年轻人少一分。
娄瑞娟是一名新职工，上学时最怕学数学，现在则要天天跟数字打交道，为了学好业务，小姑娘真是做到了废寝忘食，晚上做梦都在练习点钞。
为了督促职工提高素质和业务水平，近年来营业班一直坚持周五集中学习，把《供电监管办法》、《员工手册》等相关知识制作成方便携带的小册子发给每个人，定时以试卷的形式进行测试，并把成绩计入绩效考核的项目。营业班人员时常利用闲暇时现场模拟客户缴费、报装等多种情景，并预见多种可能出现的情况进行模拟，这种方法很大程度帮助她们提高了业务水平。
营业班的12名女工平均年龄29岁，她们以180平米的大厅为舞台，用青春和热情书写着电力服务的新篇章。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
6S管理打造温馨服务环境
中心营业厅和南关营业厅一起负责全县高压用电业务、城区专变客户及公用变低压客户电费收缴、业扩报装、用电咨询等一站式服务工作，为客户提供良好的服务环境尤其重要。180平方米的营业厅，窗明几净，大到电子显示屏、服务台，小到一把便民伞、便民服务箱内的一盒针线都有准确的摆放位置，舒适的环境和规范的服务使人愉悦。
今年3月份，营业厅在全局率先实施6S管理办法。12名女工通过多次观看《6S精益管理》视频讲座和学习相关知识，充分认识到实施6S管理的要领和意义。她们对大厅内的所有物品都实行了责任包干，日常管理细化到每一个人，在客户等候区、业务办理区等服务区进行地物明朗化规范标识，以客户需求为导向，以视觉形象建设为重点，建立了一套特色的营业厅规范标识系统。
无时限服务保客户缴费无忧
服务没有上下班，客户不分大小，凡是客户有需要，营业班的人都会全力以赴。她们这样说，也这样做。4月21日18点50分，营业班班长孔晓敏刚刚拿起碗筷，手机铃声响起。是众心养殖有限公司要缴费。孔晓敏挂断电话急忙往大厅赶，这不是她第一次为这家公司服务了，心里很清楚事情的紧急性。众心养殖有限公司饲养了七千多头猪，夜间照明、喂养都需用电，现在变压器已发出费用不足的警示，负责人的焦急可想而知。十几里的路程她只用了二十分钟，孔晓敏到达营业厅为客户充值，动作娴熟且规范。整个缴费过程耗时不足五分钟。
“没有不对的客户，只有不对的服务。”营业班的女工们把这句话当作衡量服务的水准。一次一位客户提了一兜硬币来来缴费，把三百多块钱的硬币堆在桌上似一座小山。收费员刘晓静微笑着要客户耐心等待，并用了一个多小时点清了钱数，客户体验到这样耐心热情的服务后赞声连连。
勤练内功强素质
蒋玉梅今年40岁，是营业班里的老大姐，在业扩报装的岗位上工作了18年，她业务娴熟，经验丰富，新上岗的同事都愿意跟着她当徒弟。她从不自满，每次集中学习都积极发言，主动和同事沟通。她给自己制定详细的学习计划，求上进的学习劲头决不比年轻人少一分。
娄瑞娟是一名新职工，上学时最怕学数学，现在则要天天跟数字打交道，为了学好业务，小姑娘真是做到了废寝忘食，晚上做梦都在练习点钞。
为了督促职工提高素质和业务水平，近年来营业班一直坚持周五集中学习，把《供电监管办法》、《员工手册》等相关知识制作成方便携带的小册子发给每个人，定时以试卷的形式进行测试，并把成绩计入绩效考核的项目。营业班人员时常利用闲暇时现场模拟客户缴费、报装等多种情景，并预见多种可能出现的情况进行模拟，这种方法很大程度帮助她们提高了业务水平。
营业班的12名女工平均年龄29岁，她们以180平米的大厅为舞台，用青春和热情书写着电力服务的新篇章。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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