阳光服务精益管理
来源/作者：中国网络电视台 发布时间：2012年10月16日 阅读次数：次
近日，借鉴国外金融业的成功经验，光大银行首次跨界引入“精益管理”管理理念。在精益化管理理念的指导下，该行将更加深入贯彻“阳光服务”这一宗旨，将服务进一步地精细化与规范化，全面提升服务的品牌核心竞争力。
精益管理起源于日本丰田公司早前提出的“精益生产”，其核心内涵是以最少的投入获得最大化的产出，以更有效率的管理模式满足客户需求。
此次阳光服务精益化管理计划从服务着手，通过对客户评级，在分区网点为不同的客户群体提供针对性服务，即构建分层客户服务体系、细分服务渠道、规范服务流程，加上6S管理法，即“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的应用，实现了对人规范化、对事流程化和对物规格化的管理理念，使得这一计划得到系统化的贯彻。在光大银行长沙分行营业部大堂内，亮丽的环境一目了然，阳光服务的标识和标语随处可见，柜员们以起立、举手、微笑迎接客户拉开每一天“阳光服务”的帷幕，细看每一个柜面，干净整齐，物品摆放规范统一，方便员工和客户取用，提高了服务效率，使阳光服务赢在了细节。
同时，光大银行让精益管理之下的阳光服务深入到网络客户终端。大堂内覆盖免费无线网络，客户只需向工作人员获取密码，即可体验快捷的电子银行产品。在网银体验区内，设有为客户提供的笔记本电脑、ipad和iphone等电子产品，客户可随时亲身体验电子银行。此举在湖南银行业尚属首创。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
精益管理起源于日本丰田公司早前提出的“精益生产”，其核心内涵是以最少的投入获得最大化的产出，以更有效率的管理模式满足客户需求。
此次阳光服务精益化管理计划从服务着手，通过对客户评级，在分区网点为不同的客户群体提供针对性服务，即构建分层客户服务体系、细分服务渠道、规范服务流程，加上6S管理法，即“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的应用，实现了对人规范化、对事流程化和对物规格化的管理理念，使得这一计划得到系统化的贯彻。在光大银行长沙分行营业部大堂内，亮丽的环境一目了然，阳光服务的标识和标语随处可见，柜员们以起立、举手、微笑迎接客户拉开每一天“阳光服务”的帷幕，细看每一个柜面，干净整齐，物品摆放规范统一，方便员工和客户取用，提高了服务效率，使阳光服务赢在了细节。
同时，光大银行让精益管理之下的阳光服务深入到网络客户终端。大堂内覆盖免费无线网络，客户只需向工作人员获取密码，即可体验快捷的电子银行产品。在网银体验区内，设有为客户提供的笔记本电脑、ipad和iphone等电子产品，客户可随时亲身体验电子银行。此举在湖南银行业尚属首创。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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