三一重工6S中心
来源/作者：中国建设报 发布时间：2012年10月10日 阅读次数：次
当今工程机械市场竞争日趋激烈，企业竞争内容日益多样化，全球制造业上演一幕又一幕“强强对抗”大戏，如何在白热化的市场角逐中脱颖而出已成为众多大型一线工程机械公司的“心病”。
以“品质改变世界”的三一重工经过长时间的规划，借鉴汽车行业4S店的服务模式，率先提出“6S中心”理念，在行业中建立拥有“整机销售、配件供应、售后服务、专业培训、产品展示、市场信息反馈”6大功能的6S中心，项目计划遍布全球。
这家业内龙头企业的经营重点从“品质型生产制造”转向“服务型生产制造”，在用品质改变世界的同时，也酝酿着一场以服务重整行业的革命。
初涉市场一举成功
早在2006年，三一重工广东6S中心已在广州市云埔工业区拔地而起（当时还是以6S店命名）。珠三角地区的快速发展引得世人瞩目，广州也成为大家公认的继京沪后的第三大经济城市。此时的广州工程机械市场发展得如火如荼，三一重工6S店的成立，在业内引起了高度关注。几乎所有的工程机械公司都是采用零散的销售代表或经销商制进行市场营销，“作战”分散，客户往往是东边买了产品，南边去买配件，再到北边去维修，而三一6S店不仅一次性解决了这些问题，还推出了更多针对性服务，并且加以细化。比如客户的机械操作手技术不熟，到6S店接受培训即可。这在很大程度上得到客户的关注与认同。
事实证明，三一广东6S店在辅助营销、创建品牌方面取得了一定成效。随即，6S店的开建计划标注到新疆。西部大开发的东风促进了边疆地区的改造步伐。
偏僻地区的客户往往心中会有不快：边远地区欠发达的交通，让很多机械像是受到了冷落般难以有人问津。而三一的举动，不仅让自身的客户大为感动，更让其他企业的客户眼红不止。
版图扩张风头无二
2008年，世界金融危机席卷全球。三一不但无所畏惧，反而大举兴建新的6S店，这次，他们的版图锁定在九省通衢的湖北省武汉市。
如果说广州、新疆6S店是三一抛向营销市场和服务市场的探路石，那武汉的6S店则是三一真正的大手笔。100亩的建筑规模再次引起了业界的高度关注，大家都在猜测，三一尝到了何种甜头？要知道，建立一家如此规模的6S店，资金投入并不是个小数目。一直看重资金流动的机械企业，均在金融危机面前谨言慎行，惟三一却颇有逆流而上的气势。
紧接着，华东地区的6S店盛气开启。该店地处南京，扼沿海经济发达地区要塞，圈华东众多机械客户。2010年，国家城乡统筹配套试验区落户川渝，这是继上海浦东、深圳经济特区、天津滨海开发区之后，第四个获得此机会的地域，鉴于前三个地区的极速发展，“经济特区、开放特区、经济增长极”成了城乡统筹配套试验区的代名词。与此同时，三一重工高调宣布将“6S店”更名为“6S中心”。重庆、成都的6S中心双双开业，在随后的几个月时间里，山东、江西、天津、安徽6S中心接二连三地盛装启航。一时间三一在业界风头无二，至此三一的6S中心的版图已占据华北、华东、华南、华中、西南和西北地区。
服务优化全面升级
三一重工6S中心遍布全国重要城市，也在业界刮起了一股新的服务风潮。这不禁让人疑问，6S中心究竟有什么样的魔力，能够让业内众多企业纷纷效仿？记者决定走进6S中心，一探虚实。
三一6S中心分为展示区域、办公区域、维修车间、配件车间、文体活动区域和生活区域。作为工程机械行业中的龙头企业，三一在展示区内摆放着自己的明星产品，如泵车、挖机和履带吊等，气势磅礴。三一6S中心的一大特色是其所有产品事业部的员工全部入驻其中，如果客户来此到访，前台热情专业的接待人员可准确地分析客户的来访目的，并将其引至相关产品事业部办公室。向来以专业品质苛刻严格著称的三一重工将制造精神有效演变和升华到对于6S中心管理的细节之中，即使是在潮湿的雨季，6S中心的洗手间地板和盥洗台上也看不到污迹与水迹。
不论是到办公区域还是维修车间、配件区，客户都能喝着工作人员奉上的热茶，看到挂放有序的三一企业文化宣传画。记者在与6S中心工作人员交谈中获悉，维修车间和配件区域的员工没有规定的作息时间。只要产品需要维修，他们会在第一时间供应配件，哪怕通宵达旦也会将修复一新的产品交到客户手中。
活动区域的桌球室、阅读室以及多功能运动场，全方位的运动项目使6S中心看起来更像是一个客户俱乐部。
与此同时，6S中心还提供金融服务、旧机租赁以及二手机交易等服务。6S中心提供的服务项目已远远超过了其字面定义中的服务内容。
三一6S中心舒适、良好的环境和专业、高效的服务，都将给客户留下深刻的印象。
据悉，到2015年，三一重工将在全球建立78家6S中心。截至目前，三一重工已建立10家6S中心。
完善服务体系、增强服务意识、扩大服务范围、加大服务投入、引入先进服务模式、制定合理的服务流程及标准、加强服务人员培训是建设服务型企业的必经之路。三一重工已走出了一条与众不同的发展道路，将为行业内的其他企业家提供新的思路。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
以“品质改变世界”的三一重工经过长时间的规划，借鉴汽车行业4S店的服务模式，率先提出“6S中心”理念，在行业中建立拥有“整机销售、配件供应、售后服务、专业培训、产品展示、市场信息反馈”6大功能的6S中心，项目计划遍布全球。
这家业内龙头企业的经营重点从“品质型生产制造”转向“服务型生产制造”，在用品质改变世界的同时，也酝酿着一场以服务重整行业的革命。
初涉市场一举成功
早在2006年，三一重工广东6S中心已在广州市云埔工业区拔地而起（当时还是以6S店命名）。珠三角地区的快速发展引得世人瞩目，广州也成为大家公认的继京沪后的第三大经济城市。此时的广州工程机械市场发展得如火如荼，三一重工6S店的成立，在业内引起了高度关注。几乎所有的工程机械公司都是采用零散的销售代表或经销商制进行市场营销，“作战”分散，客户往往是东边买了产品，南边去买配件，再到北边去维修，而三一6S店不仅一次性解决了这些问题，还推出了更多针对性服务，并且加以细化。比如客户的机械操作手技术不熟，到6S店接受培训即可。这在很大程度上得到客户的关注与认同。
事实证明，三一广东6S店在辅助营销、创建品牌方面取得了一定成效。随即，6S店的开建计划标注到新疆。西部大开发的东风促进了边疆地区的改造步伐。
偏僻地区的客户往往心中会有不快：边远地区欠发达的交通，让很多机械像是受到了冷落般难以有人问津。而三一的举动，不仅让自身的客户大为感动，更让其他企业的客户眼红不止。
版图扩张风头无二
2008年，世界金融危机席卷全球。三一不但无所畏惧，反而大举兴建新的6S店，这次，他们的版图锁定在九省通衢的湖北省武汉市。
如果说广州、新疆6S店是三一抛向营销市场和服务市场的探路石，那武汉的6S店则是三一真正的大手笔。100亩的建筑规模再次引起了业界的高度关注，大家都在猜测，三一尝到了何种甜头？要知道，建立一家如此规模的6S店，资金投入并不是个小数目。一直看重资金流动的机械企业，均在金融危机面前谨言慎行，惟三一却颇有逆流而上的气势。
紧接着，华东地区的6S店盛气开启。该店地处南京，扼沿海经济发达地区要塞，圈华东众多机械客户。2010年，国家城乡统筹配套试验区落户川渝，这是继上海浦东、深圳经济特区、天津滨海开发区之后，第四个获得此机会的地域，鉴于前三个地区的极速发展，“经济特区、开放特区、经济增长极”成了城乡统筹配套试验区的代名词。与此同时，三一重工高调宣布将“6S店”更名为“6S中心”。重庆、成都的6S中心双双开业，在随后的几个月时间里，山东、江西、天津、安徽6S中心接二连三地盛装启航。一时间三一在业界风头无二，至此三一的6S中心的版图已占据华北、华东、华南、华中、西南和西北地区。
服务优化全面升级
三一重工6S中心遍布全国重要城市，也在业界刮起了一股新的服务风潮。这不禁让人疑问，6S中心究竟有什么样的魔力，能够让业内众多企业纷纷效仿？记者决定走进6S中心，一探虚实。
三一6S中心分为展示区域、办公区域、维修车间、配件车间、文体活动区域和生活区域。作为工程机械行业中的龙头企业，三一在展示区内摆放着自己的明星产品，如泵车、挖机和履带吊等，气势磅礴。三一6S中心的一大特色是其所有产品事业部的员工全部入驻其中，如果客户来此到访，前台热情专业的接待人员可准确地分析客户的来访目的，并将其引至相关产品事业部办公室。向来以专业品质苛刻严格著称的三一重工将制造精神有效演变和升华到对于6S中心管理的细节之中，即使是在潮湿的雨季，6S中心的洗手间地板和盥洗台上也看不到污迹与水迹。
不论是到办公区域还是维修车间、配件区，客户都能喝着工作人员奉上的热茶，看到挂放有序的三一企业文化宣传画。记者在与6S中心工作人员交谈中获悉，维修车间和配件区域的员工没有规定的作息时间。只要产品需要维修，他们会在第一时间供应配件，哪怕通宵达旦也会将修复一新的产品交到客户手中。
活动区域的桌球室、阅读室以及多功能运动场，全方位的运动项目使6S中心看起来更像是一个客户俱乐部。
与此同时，6S中心还提供金融服务、旧机租赁以及二手机交易等服务。6S中心提供的服务项目已远远超过了其字面定义中的服务内容。
三一6S中心舒适、良好的环境和专业、高效的服务，都将给客户留下深刻的印象。
据悉，到2015年，三一重工将在全球建立78家6S中心。截至目前，三一重工已建立10家6S中心。
完善服务体系、增强服务意识、扩大服务范围、加大服务投入、引入先进服务模式、制定合理的服务流程及标准、加强服务人员培训是建设服务型企业的必经之路。三一重工已走出了一条与众不同的发展道路，将为行业内的其他企业家提供新的思路。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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