浦发银行上海分行以管理促服务
来源/作者：上海金融新文网 发布时间：2012年10月09日 阅读次数：次
今年以来，浦发银行上海分行认真总结世博金融服务经验，以世博会期间的规范服务榜样带动全辖网点服务水平的有效提升，以阶段性服务带动长效服务机制的有效建立，促进窗口服务质量进一步提高。
从今年第一季度开始，浦发银行上海分行将辖内28个支行所辖的全部125个营业网点，列为整体基础业绩考核和年度争先创优劳动竞赛范畴，每季度测评一次，年度总考核，测评成绩与年度争先创优劳动竞赛名次挂钩。
为了加强对营业网点窗口服务质量监测工作，2011年，浦发银行上海分行采取继续聘请社会专业测评公司对辖内营业网点进行定期测评和分行服务管理部门开展服务专项检查测评相结合、网点现场检查测评和分行对网点远程监控抽查相结合等多种形式的检查测评。外聘专业公司年度内对网点进行四次窗口服务质量暗访和测评，分行服务办和各业务管理部门在年度内对网点进行若干次专项重点检查测评；同时利用分行远程录像监控中心，进行不定期的若干抽查，实时了解辖内营业网点服务质量状况，并提出整改措施。
自2008年开始，浦发银行上海分行在营业网点全面推行6S管理模式。今年，该行深化6S管理，对新开业的网点，开业前由分行派出推进6S管理的专业人员进行指导帮助，新网点营业满半年后，该网点必须对照6S管理达标要求进行自查整改，并向分行申请6S达标验收工作；原有的营业网点都要参加总行统一组织的3.0版本（升级版本）的达标评选工作，收到明显效果。
今年以来，浦发银行上海分行继续深入开展“争先创优”综合劳动竞赛活动，他们以分行经营目标为中心，以激发团队潜能为动力，以鼓励员工成长为抓手，全面推进分行各项业务的蓬勃健康发展，营造出了比拼赶超、奋发向上的文化氛围。
该行的综合劳动竞赛共分五大板块，其中，优质服务板块劳动竞赛办法取名“精益求精”，要求各支行网点在去年世博金融服务基础上追求更加完美，促进分行窗口服务质量更上一层楼。今年优质服务“精益求精”竞赛办法，参赛对象为分行辖内各支行、网点和全体员工；奖项设置“优质服务集体奖”和“优质服务个人奖”；每季度公布一次各参赛集体成绩，年度公布竞赛总成绩；“优质服务个人奖”由各参赛单位推荐，并在本单位范围内公示的基础上向分行推荐，由分行根据参赛条件和优秀事迹好中选优。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
从今年第一季度开始，浦发银行上海分行将辖内28个支行所辖的全部125个营业网点，列为整体基础业绩考核和年度争先创优劳动竞赛范畴，每季度测评一次，年度总考核，测评成绩与年度争先创优劳动竞赛名次挂钩。
为了加强对营业网点窗口服务质量监测工作，2011年，浦发银行上海分行采取继续聘请社会专业测评公司对辖内营业网点进行定期测评和分行服务管理部门开展服务专项检查测评相结合、网点现场检查测评和分行对网点远程监控抽查相结合等多种形式的检查测评。外聘专业公司年度内对网点进行四次窗口服务质量暗访和测评，分行服务办和各业务管理部门在年度内对网点进行若干次专项重点检查测评；同时利用分行远程录像监控中心，进行不定期的若干抽查，实时了解辖内营业网点服务质量状况，并提出整改措施。
自2008年开始，浦发银行上海分行在营业网点全面推行6S管理模式。今年，该行深化6S管理，对新开业的网点，开业前由分行派出推进6S管理的专业人员进行指导帮助，新网点营业满半年后，该网点必须对照6S管理达标要求进行自查整改，并向分行申请6S达标验收工作；原有的营业网点都要参加总行统一组织的3.0版本（升级版本）的达标评选工作，收到明显效果。
今年以来，浦发银行上海分行继续深入开展“争先创优”综合劳动竞赛活动，他们以分行经营目标为中心，以激发团队潜能为动力，以鼓励员工成长为抓手，全面推进分行各项业务的蓬勃健康发展，营造出了比拼赶超、奋发向上的文化氛围。
该行的综合劳动竞赛共分五大板块，其中，优质服务板块劳动竞赛办法取名“精益求精”，要求各支行网点在去年世博金融服务基础上追求更加完美，促进分行窗口服务质量更上一层楼。今年优质服务“精益求精”竞赛办法，参赛对象为分行辖内各支行、网点和全体员工；奖项设置“优质服务集体奖”和“优质服务个人奖”；每季度公布一次各参赛集体成绩，年度公布竞赛总成绩；“优质服务个人奖”由各参赛单位推荐，并在本单位范围内公示的基础上向分行推荐，由分行根据参赛条件和优秀事迹好中选优。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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