培训超能力 提高竞争力 TEL:4006-023-060
当前位置:首页 > 精益资讯 > 6S管理 >
力帆汽车金牌服务获好评
来源/作者:南方网 发布时间:2012年12月14日 阅读次数:
  日前,力帆汽车金帆服务月活动圆满结束。活动期间各地服务站累计为消费者提供上门服务数百次,在全国范围内开展国庆出行免费对车辆进行检测,并为消费者提供四大贴心服务,为消费者双节出行提供了多项便利服务,受到各地消费者的好评。
  行业内有关人士指出力帆汽车金牌服务为广大消费者带来了实惠,提高了“金帆护航”的服务水平,在服务创新方面所做的努力值得肯定。
  内抓管理 外树形象
  从初入汽车市场开始,力帆汽车就把提升服务作为企业发展的战略重点。坚持从内部管理和外部良好形象两个方面提升整体服务水平。通过自身实力与外部形象的不断提升,紧贴消费者需求,让用户在享受更优质服务的同时,在视觉感受、身心体验方面,同样有一个愉悦心情。
  在内部管理方面,力帆汽车以“用户满意”为目标,建立起“服务运营督导”管理体系。一方面坚持落实岗位认证制,引入专业机构实施各项专业技能的培训;另一方面,帮助转变人员服务意识,变被动服务为主动服务。不断强化终端各级工作人员的服务意识,帮助消费者把问题考虑在前,通过自身专业能力,主动协助用户把解决问题,让用户省心。与此同时,力帆汽车出台多项政策帮助提升终端服务环境和服务水平,树立起良好的外部形象。
  服务体系不断健全
  2012年被力帆汽车定位为服务体系标准全面推行的实施年,也是服务转型的基础年。为了全面落实好更高的服务体系标准,促进服务的健康转型,力帆汽车以“金帆护航”服务品牌建设为中心,重点抓服务体系建设和服务标准规范,通过提升服务管理、提升硬件形象和提升服务技能措施三管齐下,实现服务品质的整体提升。
  在提升现有渠道服务水平和盈利能力的基础上,力帆汽车继续坚持渠道下沉,开发优质服务渠道,对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。坚定执行服务标准流程,加强服务现场6S管理,实施服务过程各项指标管理,细化每个服务环节的规范,将星级与关键指标挂钩,推进力帆汽车服务网络体系建设实现更大的提升与发展。
  新标准的全面推行有效解决了服务网点水平高低参差不齐的问题,促进先进网点更进一步,更带动相对落后的服务网点快速发展,迅速跟上。完善的服务体系与更高品质的服务网点,使力帆汽车用户不必要再为寻找力帆汽车优质服务网点而烦恼,在家门口就能够便捷的享受到力帆汽车提供的高品质服务。

        免责声明:本文系转载,版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为,本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权,请联系电话023-67015863进行删除!

5S咨询 6S咨询 7S咨询 5S管理咨询 6S管理咨询
7S管理咨询 5S现场管理咨询 6S现场管理咨询 7S现场管理咨询 5S咨询公司
6S咨询公司 7S咨询公司 5S管理咨询公司 6S管理咨询公司 7S管理咨询公司
5S现场管理咨询公司 6S现场管理咨询公司 7S现场管理咨询公司 5S培训 6S培训
7S培训 5S管理培训 6S管理培训 7S管理培训 5S现场管理培训
6S现场管理培训 7S现场管理培训 5S培训公司 6S培训公司 7S培训公司
5S管理培训公司 6S管理培训公司 7S管理培训公司 5S现场管理培训公司 6S现场管理培训公司
  • 张老师
  • 王老师
无标题文档