华夏银行大连分行提升软环境
来源/作者：大连天健网 发布时间：2012年11月15日 阅读次数：次
大连市软环境建设年活动启动以来，华夏银行大连分行高度重视，积极响应，采取有效措施借机、借势、借力，牢固树立以客户为中心的服务理念，从优化服务流程入手，努力打造优质服务新形象，提升软环境建设新水平，力求为大连百姓提供最满意的服务。
营业网点作为银行与客户接触的最近触角，直接体现银行的服务品质和形象。今年6月～8月间，华夏银行大连分行投入30余万元邀请上海专业咨询公司，对大连分行十家支行进行“2+5”导入培训，全方位提升服务水平。营业厅环境引入“6S”管理，大堂服务实行大堂管理模式，提高服务效率，柜面接待 “七步曲”流程，全方位打造服务规范。让客户进入网点首先感受环境的整洁、温馨，直至业务过程中充分体验到服务的热情、周到和快捷。
客户是企业的立业之本，华夏银行大连分行一直把客户作为最好的老师。日前，分行召开第二届“感谢您的关爱 助力我们成长”客户恳谈会，来自社会各界的17名客户代表应邀出席恳谈会。华夏银行大连分行行长、分行相关部室负责人及各支行行长参加会议，并认真听取了客户针对华夏银行金融服务的意见和建议，他们将客户投诉作为银行完善产品、提升管理，得以不断成长和进步的不竭动力，将客户的满意和信任作为发展的出发点和立足点，从客户投诉中发现服务和产品的盲点。
10月28日，华夏银行大连分行举办以“快乐、感恩”为主题的服务技能大赛，服务技能大赛分三个环节：知识问答，涵盖服务、产品、会计等全方面内容；团队展示，凝聚各支团队的精神力量；情景演练，将日常服务中的问题搬上舞台，不断练习日常问题处理能力，用优质服务实现业务稳定发展，持续提升客户满意度。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
营业网点作为银行与客户接触的最近触角，直接体现银行的服务品质和形象。今年6月～8月间，华夏银行大连分行投入30余万元邀请上海专业咨询公司，对大连分行十家支行进行“2+5”导入培训，全方位提升服务水平。营业厅环境引入“6S”管理，大堂服务实行大堂管理模式，提高服务效率，柜面接待 “七步曲”流程，全方位打造服务规范。让客户进入网点首先感受环境的整洁、温馨，直至业务过程中充分体验到服务的热情、周到和快捷。
客户是企业的立业之本，华夏银行大连分行一直把客户作为最好的老师。日前，分行召开第二届“感谢您的关爱 助力我们成长”客户恳谈会，来自社会各界的17名客户代表应邀出席恳谈会。华夏银行大连分行行长、分行相关部室负责人及各支行行长参加会议，并认真听取了客户针对华夏银行金融服务的意见和建议，他们将客户投诉作为银行完善产品、提升管理，得以不断成长和进步的不竭动力，将客户的满意和信任作为发展的出发点和立足点，从客户投诉中发现服务和产品的盲点。
10月28日，华夏银行大连分行举办以“快乐、感恩”为主题的服务技能大赛，服务技能大赛分三个环节：知识问答，涵盖服务、产品、会计等全方面内容；团队展示，凝聚各支团队的精神力量；情景演练，将日常服务中的问题搬上舞台，不断练习日常问题处理能力，用优质服务实现业务稳定发展，持续提升客户满意度。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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