江西电信推进客端班组标准化建设
来源/作者： 中国信息产业网 发布时间：2012年11月23日 阅读次数：次
为打造FTTH运营核心竞争力，深入推进机制体制创新，江西电信围绕“业绩、满意度、文化、能力、体系、创新”六个维度，全面推进客端班组标准化建设，力争用两年左右的时间把客端班组建设成为文明高效、凝聚人才、开拓创新、团结和谐的优秀团队。
据介绍，这六个维度主要包括：聚焦业绩。以面向客户为导向，坚持可管、可控、可量化的原则，适时引入客户感知指标，在全公司开展班组对标活动。
聚焦文化。开展学习型班组建设，提供交流平台，建立维护案例和知识库，实行积分和评星制度，同时开展电信社区共建等活动，提升班组知名度和社会影响力。
聚焦能力。组织客端装维内训师培训班，加强客端骨干队伍建设，采购FTTH装维工具，提升客端人员装维能力。
聚焦体系。加强班组长体系建设，每个班组配备一名专职班组长。强化装维人员管理体系，落实客端标准化施工。
聚焦创新。打造班组创新力。组织开展客端“精兵计划”试点，建立工单协作机制，实施班组装维目标认领机制，持续提升客端人员装维效率。在全公司推广运用“杨文浩穿线器”和“客端主任135工作法”，实践“快乐班组、高效工作”的先进理念。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
据介绍，这六个维度主要包括：聚焦业绩。以面向客户为导向，坚持可管、可控、可量化的原则，适时引入客户感知指标，在全公司开展班组对标活动。
聚焦文化。开展学习型班组建设，提供交流平台，建立维护案例和知识库，实行积分和评星制度，同时开展电信社区共建等活动，提升班组知名度和社会影响力。
聚焦能力。组织客端装维内训师培训班，加强客端骨干队伍建设，采购FTTH装维工具，提升客端人员装维能力。
聚焦体系。加强班组长体系建设，每个班组配备一名专职班组长。强化装维人员管理体系，落实客端标准化施工。
聚焦创新。打造班组创新力。组织开展客端“精兵计划”试点，建立工单协作机制，实施班组装维目标认领机制，持续提升客端人员装维效率。在全公司推广运用“杨文浩穿线器”和“客端主任135工作法”，实践“快乐班组、高效工作”的先进理念。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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