6S售后服务
来源/作者：未知 发布时间：2013年01月21日 阅读次数：次
由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。
微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，检查调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。
1、6S微笑
微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。甘肃伟立要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。
2、6S清洁
无论是送货到工地还是维护维修，工作人员都必须统一穿工作服。工具、用具、配件、物品要求整洁。维护维修时各类废油品要回收处理，不能就地排放，防止污染环境和腐蚀其它物品。施工完毕必须清扫、清洁现场，擦干净机器表面残留油脂。
3、6S整理
售后部要求，机器维护维修完毕，必须整理好现场，客户物品、工具按客户要求归位。服务人员所带工具擦干净后分类装好，尤其是精密工具。调试维修或维护后机器，要求达到最好的使用效果。返回公司后要及时将相应的服务单据和照片交与售后内勤，整理之后返回山河厂家进行核销。
4、6S高效
及时到达工地或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。
5、6S专业
甘肃伟立机械要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,科学操作。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。
6、6S安全
服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，甘肃伟立售后服务追求的目标。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，检查调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。
1、6S微笑
微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。甘肃伟立要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。
2、6S清洁
无论是送货到工地还是维护维修，工作人员都必须统一穿工作服。工具、用具、配件、物品要求整洁。维护维修时各类废油品要回收处理，不能就地排放，防止污染环境和腐蚀其它物品。施工完毕必须清扫、清洁现场，擦干净机器表面残留油脂。
3、6S整理
售后部要求，机器维护维修完毕，必须整理好现场，客户物品、工具按客户要求归位。服务人员所带工具擦干净后分类装好，尤其是精密工具。调试维修或维护后机器，要求达到最好的使用效果。返回公司后要及时将相应的服务单据和照片交与售后内勤，整理之后返回山河厂家进行核销。
4、6S高效
及时到达工地或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。
5、6S专业
甘肃伟立机械要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,科学操作。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。
6、6S安全
服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，甘肃伟立售后服务追求的目标。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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