品质管理体系与目标理论

　　目标理论在指导对个体行为的预测和激励中有极高的有效性和可操作性，个体目标和个体绩效之间也有明显的相关关系。高绩效循环模型可以帮助我们对品质管理体系的理解。在品质管理体系中目标的明确性和难度显而易见，在调查、分析的自身管理状况和产品现状的基础上，与先进组织相比较，制定出经过努力可以实现的量化的质量目标，开展目标设置工作，这样有利于设置更加清晰和难度适宜的绩效改进目标。根据目标理论，目标会促进企业成员的努力。在管理层的支持和反馈下，结合适宜的改进策略和持续的培训，会带来一定的绩效改进。绩效改进带来的报酬和成员的满意感又反过来提高了成员对质量目标的承诺，从而进一步促进成员的努力。

　　如果在品质管理体系运行中，目标定得很高以至于被看成不可能达到，就会造成目标难度与绩效之间的非线性关系。有适当挑战性的质量目标可以带来高绩效；而目标难度继续提高的话，绩效反而会下降。