企业信访工作从班组抓起
来源/作者：网络 发布时间：2012年12月19日 阅读次数：次
做好企业信访工作，要从基础抓起、从班组做起，充分发挥基层班组在企业信访稳定工作中的作用，才能夯实企业信访工作基础，扎实有效地做好企业信访工作.
一、立足基层班组，打牢信访稳定工作基础
一是抓信访稳定基础工作。班组是企业信访稳定工作的前沿阵地和重要基础，要坚持从班组抓起，把职工反映的问题当家事，把班组工作当家业，及早发现不稳定苗头，及时化解不稳定因素，把问题和矛盾解决在基层。二是抓班组长素质提升。班组长不仅要成为一名合格的，让职工信赖的班组长，更要成为一个稳定班组的好班长。因此，要加强学习，提高素质，严格要求，处处发挥表率带头作用。三是抓和谐班组建设。班组的和谐与稳定事关企业的和谐与发展。班组长要协调好班组成员之间的关系，营造和谐的“大家庭”氛围。
二、树立服务意识，积极维护上访人的合理诉求
一是加强思想政治素质的提升。信访工作者自身要具有良好的思想政治素质，既要坚持原则政策，又要慎重妥善应对，始终做到以党的路线方针政策指导信访工作。二是树立为职工谋利益的思想。要把为职工群众服务，维护上访人的合法权益作为重要原则加以把握，注意倾听职工呼声，认真分析上访者诉求，为上访者当好参谋，服务到位，在企业与职工、接访者与上访人之间架起一座沟通的桥梁。三是提高业务水平和能力。要努力学习信访工作知识和法律法规政策，增强处理信访事件的能力，做到维护企业利益有理有据，处理信访问题依照政策规定。注意原则性和灵活性的统一，为合理解决和妥善处理矛盾纠纷创造条件。
三、讲究接访方法，不断拉近与上访人之间的距离
一是主动热情。接访人态度要热情，待人要诚恳，力求消除与来访者之间的代沟，拉近与来访人之间的距离。二是耐心细致。要坚持听完上访人的意见，既不可随便表态，又要耐心细致地解释和回答来访者提出的诉求，做到有理有据、依法依规。三是做好记录。注意收集上访人出具的材料和提供的情况，做好原始记录，为下一步解决问题提供依据。四是慎重评价。无论个人访还是集体访，都要根据情况进行分析，慎重地做出评价。五是妥善处理。对能解决的问题不推不拖，对不能解决的问题耐心疏导。要注意处理好需要通过法律渠道解决的问题，抓住解决问题的有利时机，把矛盾在基层化解。
四、做好初访工作，最大限度地控制和避免越级上访
一是做好初访接待。做好初访接待工作，是有效控制和避免越级访和重复访发生的前提条件。二是变上访为下访。要走进住宅和职工及家属当中，收集信息、掌握情况、了解民情，变被动接访为主动出访，超前防控问题的发生，就地化解矛盾纠纷。三是变接访为“领访”。当上访人员对答复不服坚持越级上访的，或对上级政策理解有疑义的，可带领上访代表到上级有关部门咨询，让来访人员得到权威答复，使疑难问题迅速解决。四是加强统筹协调。要发挥整体接访优势，加强上访问题的统筹协调，对涉及有关部门的应及时沟通，做好联合接待，提高一次性息访率。坚持信访工作领导接待日制度，通过有关领导亲自接待，安慰信访人，达到及时处理的目的。
五、抓住上访人心理，有针对性地进行调解与疏导
由于上访者的动机不同，想法各异，表现方式也不尽一致，一般有以下四种情况：一是想不通问题到这里发泄；二是受了某种委屈到这里诉冤；三是明知没理却抱着试探的心理来这里胡闹；四是知道不符合政策来这里探探口气等。因此，要认真分析来访者的心理，区别对待来访者的诉求，耐心细致地进行调解与疏导。
六、把握工作原则，坚持信访工作属地管理和分类接访
在处理信访问题过程中，要严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，认真做好信访工作的属地管理和分类接访。要将信访人所属的系统和反映的问题进行梳理分类，并将信访事项直接转送到有权处理的行政机关。属于哪一级职权范围的问题，由哪一级处理；应该哪一级、哪个部门处理的问题就介绍到哪一级、哪个部门；应该本级处理的问题不推拖、不“转嫁”；能够就地解决的问题就地加以解决。同时，加强信访工作的考核管理，对于上访理由充分且有条件解决的，要明确责任，限期解决，并跟踪考核解决处理的效果；对问题复杂应立案解决的要及时立案，按照《信访条例》规定和信访程序办理，确保信访工作规范化、制度化。 免责声明：本文系转载，版权归原作者所有。新益为|精益管理视野鼓励原创行为，本文因转载众多无法找到原作者。如涉及版权，请联系电话023-67015863进行删除！
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