六西格玛管理方法之所以能被诸多国际一流企业所追捧和使用，是因为其在众多实践过的企业中得到证明，这种先进的管理方法有显著优越性，而且经证明是行之有效的。

　　六西格玛管理方法，简单的说，它的基本思路就是：以数据为基础，以顾客为中心，以流程为核心，采用DMAIC方法，运用统计工具找出过程中影响结果的关键因素，又称关键质量特性，然后通过测量评估目前的质量水平，分析出与标杆间的差距，采取措施改进流程，从而消灭问题，并保持质量改进绩效。它的主要特点是：

　　一、以数据为基础，注重量化管理

　　六西格玛管理注重量化，强调用数据说话。从项目的第一个阶段,定义阶段开始，就要求必须充分收集数据，分析清楚目前现状水平，同时找出标杆水平，明确定义顾客的需求，确定合理改善幅度，从而准确定义出项目的目标。不仅定义阶段如此，测量、分析、改进、控制，每个阶段都注重“以事实为依据”，对相关数据的进行收集、测量和分析，利用因果矩阵找出关键因素，从而进行有针对性实施改进和控制，以达到对过程和产品的改进。

　　二、以顾客为中心，充分关注顾客

　　六西格玛管理所进行的质量改进，都是从顾客的需要出发，强调关注顾客呼声，顾客既包括内部顾客，也包括外部顾客。顾客需求不是静态的，而是动态的，因此应该动态地定义顾客需求，对当前感到不满的顾客、满意的顾客、竞争对手的顾客、潜在的顾客进行调查和访谈，并通过顾客投诉及市场反馈，了解顾客的需求是什么，针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效；对需要改进的质量特性所进行的测量和分析也必须站在顾客的角度去思考；做出的改进设计也是以向顾客提供严格的质量保证为目标；对改进的成果保证也是为了提高顾客满意度，扩大市场占有率。所有这一切，都是为了满足顾客的需求，充分体现了“以顾客为中心”的管理原则。

　　三、以流程为核心，注重持续改进

　　六西格玛管理方法的重点是将所有的重复性活动作为一种流程。不管是设计产品还是提供服务、评估绩效、提高顾客满意度，六西格玛管理法都把业务流程作为关注的对象，所谓的非增值的、甚至是危害较大的“隐蔽工厂”就存在于每个流程当中。六西格玛方法就是运用统计工具分析各个流程中的影响因素，采用量化的方法找到最关键的因素，然后加以改进，通过改进流程或者流程再造，从而提高产品或服务的质量水平。当然，流程的改进不是一朝一夕就能实现的，必须通过运用DMAIC方法，不断地对关键因素进行分析、改进，逐步地一个流程一个项目地进行持续改进。只有通过不断地持续改进，才能解决一个又一个问题，消灭一个又一个缺陷，逐步提高产品或服务水平，最终实现持续改进的目标。

　　四、主要采用DMAIC方法，运用统计工具

　　六西格玛改进通常采用“定义、测量、分析、改进、控制”，即DMAIC过程方法，系统应用各种适宜的统计工具，建立原因与结果之间的数学模型，找出主要影响因素并予以优化。整个流程中充分运用统计技术的各种分析工具，保证了分析改进的目的性和系统性。

　　五、以效益为目标，注重改进效益

　　六西格玛管理法不是目的，而是手段。它围绕着顾客的需求所做的一切都是以实现企业减少损失、提高效益为目标。纵观质量管理近百年的发展史，除了六西格玛，还没有一种质量管理方法能与财务指标联系如此密切。六西格玛管理具体目标都是围绕着消灭隐蔽工厂，提高质量水平，增加销售收入，降低库存，缩短周期时间，提高劳动生产率进行质量改进的。它强调在控制质量成本的同时还要增加收入，即从降低成本和增加收入两条途径进行质量改进活动。它非常注重降低劣质成本，克服潜在浪费。六西格玛管理把质量、成本和效率都作为过程的输出，在所有的六西格玛改善项目中，都要有明确的量化改进结果，而这些结果都充分体现在财务指标中。如：劣质成本是多少？改进后成本降低了多少？销售额增加多少？资金周转快了几倍？库存周转提高了多少？等等。

　　六、以专家为龙头，发挥团队作用

　　六西格玛管理运用多种统计技术方法，建立模型的技术比较复杂，而且六西格玛管理项目又是一个从上而下展开的庞大工程，需要跨部门的团队组织形式进行协调运作，因此需要最有掌握一定专业知识，特别是具备一定统计技术的管理人才，他们既要有管理能力，又要有技术专长。在六西格玛项目实施过程中，“黑带大师”和“黑带”是必不可少的专家。这些专家精通于数据分析，具有解决顽固品质问题的作用和能力。因此，有人把六西格玛管理称之为“专家公关活动”。但是仅靠专家的作用是不行的，六西格玛工程中的大量工作还需要充分发挥团队的作用。需要大量的专业知识的支持，所以我们在选择绿带和核心成员时就充分考虑到选用与项目相关的知识型人才，来确保我们项目在专业知识方面有着强大的支持。

　　七、把波动视为质量的“敌人”

　　波动的表现形式是离散性，标准差反映了产品质量特性值的离散程度。过去我们关注较多的是均值。事实证明，均值往往掩盖了波动，掩盖了质量方面的真正问题，而降低波动才是质量管理不懈追求的目标。六西格玛管理法关注波动，把波动视为质量真正的“敌人”。因此，我们首期项目中在立项时，已经不再用均值作为衡量目标，而是以命中率和波动率作为衡量目标的标准，从而保证项目更加有意义。

　　总之，六西格玛管理方法是一个以顾客需求为导向，以数据为基础，强调全员参与的方法，它把业绩改进与财务指标密切联系，追求的是卓越标准，它的最终目标是变革企业文化，因此，我们常说六西格玛是一种卓越的管理哲学。