六西格玛管理的特点

　　1、以顾客为关注焦点的管理理念

　　六西格玛以顾客为中心，关注顾客的需求。其出发点就是研究顾客需要的是什么?最关心的是什么?因此，六西格玛管理是根据顾客的需求来确定管理项目的，将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。

　　2、提高顾客满意度，降低资源成本

　　六西格玛项目瞄准的目标有两个：

　　一是提高顾客满意度，通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。

　　二是降低资源成本，通过降低资源成本，尤其是不良质量成本的损失，从而增加组织的收入。

　　因此，实施六西格玛方法，可以给一个组织带来业绩的显著提高，这也是六西格玛受到众多组织青睐的原因。

　　3、注重数据和事实

　　六西格玛管理是一种高度重视数据，依据数字和数据进行决策的管理方法。强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”，“改进一个过程需要的所有信息，都包含在数据中”。因此，六西格玛广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量，数据化的科学。

　　4、以项目为驱动力的管理方法

　　六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元，通过一个个项目的实施来实现的。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队，通过项目的成功完成来实现对产品或流程的突破性改进。

　　5、对产品或流程的突破性改进

　　六西格玛的一个显著特点是项目的改进是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著的提高，或者使流程得到改进，从而使组织获得显著经济利益。

　　6、DMAIC的改进方法

　　六西格玛有一套全面而系统的发现、分析、解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC的改进方法。

　　7、骨干队伍的建设

　　六西格玛管理方法比较强调骨干队伍的建设，其中，倡导者、黑带大师、黑带、绿带是整个六西格玛项目的骨干。要对不同层次的骨干进行严格的资格认证制度，如黑带必须在规定时间内完成规定的培训，并主持完成一项降本增效幅度较大的项目改进。