说起企业文化来，似乎让人们感到很抽象。但是，仔细观察你周围的人在处理哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存在。简单地说，企业文化就是“我们这儿做事的方式”。当你试图去改进质量，特别是通过改进工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。

　　因此，霍德盖茨先生指出：

　　（1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；

　　（2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

　　霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖企业的20条经验教训。分析这些成功企业的经验教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功。

　　成功事例

　　GE公司Jack Welch

　　六西格玛"是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。

　　1995年末开始推行6西格玛；

　　推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；

　　利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998

　　市值突破30000亿美圆

　　Jack Welch 先生为GE制定的三大发展战略：六西格玛、产品服务、全球化，使GE迅速发展成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。