如何使用六西格玛来提升企业竞争力
来源/作者：未知 发布时间：2013年09月23日 阅读次数：次
在面对市场的压力，很多的企业不得不找寻其他提升市场竞争力的手段，如六西格玛，精益生产。TPM管理，5S管理等工具。
企业的竞争力是企业参与市场竞争的能力和手段。这种能力和手段可以表现为企业研发、采购、生产和销售等各个环节。采用什么样的理念、工具、方法来管理企业的生产过程直接决定了企业竞争力的高低。六西格玛正是这样一种革命性的管理方法，能够应用子企业的采购、生产、销售、研发、服务等各个环节，从而能够全面提升企业的竞争力，促使企业由卓越走向一流。
进一步提升企业产品与服务的标准。企业采用的标准代表着企业的高度和水平，六西格玛是对全面质量管理和ISO9000系列的发展和完善。20世纪60年代朱兰、费跟堡姆提出了全面质量管理(TQM)的概念。其核心观点是，为了生产具有合格成本和较高质量的产品，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。日本企业又在此基础上提出了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术，例如“老七种”、“新七种”工具方法被普遍用于质量改进。但是，全面质量管理因目标不清晰、过于笼统、不容易操作而易流于形式。而六西格玛是对质量管理方法的突破，它目标清晰明确、易于操作，容易处理跨职能部门的合作问题。ISO9000系列质量管理系统是国际标准组织建立的国际标准，它规定如何建立以顾客为焦点的企业内部系统来满足顾客需求。但ISO9000只指出了企业“应该”达到的标准，而“如何”超越这个标准，没有说明。而六西格玛指出了如何达到并超越已有的标准。当然，六西格玛可以与以上两种标准联合使用，但是，上述两个标准并不是在企业中实施六西格玛的先决条件。同时，六西格玛也是一种执行的标准，即衡量企业计划执行情况的标准，是衡量是否按质按量完成任务的标准，这一点对于有着强烈愿望来寻求如何提高执行力的企业更显重要。
找到一套完善的量化管理方法。有效的企业管理要强调简单化，量化、流程化和模板化，这都是对粗放管理的细化。六西格玛管理便是一套非常好的量化管理方法，是一种量化的决策技术与纪律。它让组织的持续性改善活动变得容易且有效，是时量、数量、质量的完美结合。管理学上有句谚语说：“我们不知道什么是我们不知道的；如果不能度量它，我们确实不知道它情况如何；如果不知道它情况如何，我们也无法控制它；如果无法控制它，我们只能站在机会的边缘”。该谚语强调了度量。衡量的重要性。六西格玛可以对企业经营活动的方方面面进行度量，而且用追求卓越的标准进行度量。西格玛水平的高低既度量了企业的产品、服务、工作、流程等满足顾客要求的程度，也代表了企业能多快好省地满足顾客要求的能力。
衡量流程管理效果的工具。现代管理开始注重业务流程，流程(process)是把输入转化成客户价值的一系列活动，流程管理因客户而存在。企业流程按照性质可以分为管理(例如战略、组织、人力资源)流称和业务流程(例如订单、生产、库存、采购)。流程管理体现着企业的竞争优势，需要不断提升其运作效率。企业流程运作效率如何，可以通过六西格玛进行衡量。六西格玛非常注重对流程的分析，它不但可应用于产品的质量控制和改善，也可应用于电子商务和服务的改善，它还提供了流程创新的方法，从根本上防止缺陷和错误的发生。
提高公司的盈利能力的手段。企业常常说要向管理要效益，如何要这个效益，从六西格玛管理中可以得到很好的例证。六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。例如，六西格玛为GE1997年的营业收入贡献了至少3亿美元。而在1998年，贡献超过6亿美元。联合信号(霍尼韦尔)于1994年实施六西格玛以来，来自于直接成本的节约就超过了20亿美元。麦肯锡公司的调查和研究表明，一个三西格玛企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，如果每年可以提高一个西格玛水平，那么每年可以获得以下收益：利润率增加20％；产能提高12％—18％；雇员减少12％；资本投入减少10％－30％，而且直至提升到4．8西格玛内企业均不需要大的资本投入，当达到4．8西格玛以后，再提高到6西格玛则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。有专家指出，实施6西格玛的投入产出比一般在1：10甚至1：20之间，效益巨大。
构建一种务实、卓越的文化。六西格玛促使企业由粗放管理向精细管理过渡，能把表面性的，口号性的、形式上的东西落实到企业日常生产服务的具体过程中、流程中、时间段内、具体的人头上。通过定义、分析、改善、促进和提高这一套实实在在的方法程序，来把企业的目标引导到具体的操作层面上，从而克服企业管理过程中的好高骛远、浮躁的现象，因而更容易实现目标。事实上，六西格玛的理念、方法，加上在企业中的运行机制，实际上已经构成了一种企业文化。这种文化强调以一流的标准(3．4PPM)为导向来做事情，以完美的流程为中心，强调量化、精确性管理，关注企业活动的经济性，从而促使企业管理水平上档次、上台阶，从而可以看出六西格玛对企业的作用。
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企业的竞争力是企业参与市场竞争的能力和手段。这种能力和手段可以表现为企业研发、采购、生产和销售等各个环节。采用什么样的理念、工具、方法来管理企业的生产过程直接决定了企业竞争力的高低。六西格玛正是这样一种革命性的管理方法，能够应用子企业的采购、生产、销售、研发、服务等各个环节，从而能够全面提升企业的竞争力，促使企业由卓越走向一流。
进一步提升企业产品与服务的标准。企业采用的标准代表着企业的高度和水平，六西格玛是对全面质量管理和ISO9000系列的发展和完善。20世纪60年代朱兰、费跟堡姆提出了全面质量管理(TQM)的概念。其核心观点是，为了生产具有合格成本和较高质量的产品，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。日本企业又在此基础上提出了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术，例如“老七种”、“新七种”工具方法被普遍用于质量改进。但是，全面质量管理因目标不清晰、过于笼统、不容易操作而易流于形式。而六西格玛是对质量管理方法的突破，它目标清晰明确、易于操作，容易处理跨职能部门的合作问题。ISO9000系列质量管理系统是国际标准组织建立的国际标准，它规定如何建立以顾客为焦点的企业内部系统来满足顾客需求。但ISO9000只指出了企业“应该”达到的标准，而“如何”超越这个标准，没有说明。而六西格玛指出了如何达到并超越已有的标准。当然，六西格玛可以与以上两种标准联合使用，但是，上述两个标准并不是在企业中实施六西格玛的先决条件。同时，六西格玛也是一种执行的标准，即衡量企业计划执行情况的标准，是衡量是否按质按量完成任务的标准，这一点对于有着强烈愿望来寻求如何提高执行力的企业更显重要。
找到一套完善的量化管理方法。有效的企业管理要强调简单化，量化、流程化和模板化，这都是对粗放管理的细化。六西格玛管理便是一套非常好的量化管理方法，是一种量化的决策技术与纪律。它让组织的持续性改善活动变得容易且有效，是时量、数量、质量的完美结合。管理学上有句谚语说：“我们不知道什么是我们不知道的；如果不能度量它，我们确实不知道它情况如何；如果不知道它情况如何，我们也无法控制它；如果无法控制它，我们只能站在机会的边缘”。该谚语强调了度量。衡量的重要性。六西格玛可以对企业经营活动的方方面面进行度量，而且用追求卓越的标准进行度量。西格玛水平的高低既度量了企业的产品、服务、工作、流程等满足顾客要求的程度，也代表了企业能多快好省地满足顾客要求的能力。
衡量流程管理效果的工具。现代管理开始注重业务流程，流程(process)是把输入转化成客户价值的一系列活动，流程管理因客户而存在。企业流程按照性质可以分为管理(例如战略、组织、人力资源)流称和业务流程(例如订单、生产、库存、采购)。流程管理体现着企业的竞争优势，需要不断提升其运作效率。企业流程运作效率如何，可以通过六西格玛进行衡量。六西格玛非常注重对流程的分析，它不但可应用于产品的质量控制和改善，也可应用于电子商务和服务的改善，它还提供了流程创新的方法，从根本上防止缺陷和错误的发生。
提高公司的盈利能力的手段。企业常常说要向管理要效益，如何要这个效益，从六西格玛管理中可以得到很好的例证。六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。例如，六西格玛为GE1997年的营业收入贡献了至少3亿美元。而在1998年，贡献超过6亿美元。联合信号(霍尼韦尔)于1994年实施六西格玛以来，来自于直接成本的节约就超过了20亿美元。麦肯锡公司的调查和研究表明，一个三西格玛企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，如果每年可以提高一个西格玛水平，那么每年可以获得以下收益：利润率增加20％；产能提高12％—18％；雇员减少12％；资本投入减少10％－30％，而且直至提升到4．8西格玛内企业均不需要大的资本投入，当达到4．8西格玛以后，再提高到6西格玛则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。有专家指出，实施6西格玛的投入产出比一般在1：10甚至1：20之间，效益巨大。
构建一种务实、卓越的文化。六西格玛促使企业由粗放管理向精细管理过渡，能把表面性的，口号性的、形式上的东西落实到企业日常生产服务的具体过程中、流程中、时间段内、具体的人头上。通过定义、分析、改善、促进和提高这一套实实在在的方法程序，来把企业的目标引导到具体的操作层面上，从而克服企业管理过程中的好高骛远、浮躁的现象，因而更容易实现目标。事实上，六西格玛的理念、方法，加上在企业中的运行机制，实际上已经构成了一种企业文化。这种文化强调以一流的标准(3．4PPM)为导向来做事情，以完美的流程为中心，强调量化、精确性管理，关注企业活动的经济性，从而促使企业管理水平上档次、上台阶，从而可以看出六西格玛对企业的作用。
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