某科室6S管理制度
来源/作者:未知 发布时间:2012年12月25日 阅读次数:次
第一章6S管理活动目的
通过6S管理活动的全面实施,某科室全体人员自觉将6S管理的要求做为日常工作遵循的原则。使工作环境干净、舒适、有序、安全,从而提高某科室的管理水平,提升全员素质。
第二章6S管理范围
6S管理使用于某科室全体员工及所有工作环境的控制。
第三章6S管理组织机构
某科室成立6S管理推行工作领导小组,6S管理推行工作领导小组组长由部长担任;成员由各主管副部长及相关职能管理岗位等6名人员组成。
第四章6S管理领导小组工作职责
组长负责全面领导并组织某科室的6S管理活动,6S管理推行领导小组负责某科室其主管项目6S管理的组织、策划、实施及检查考核。
第五章6S管理的内容
5.1整理:对工作现场的物品(包括文件、资料等)进行分类,明确区分“要”和“不要”的东西,在办公现场不放置与办公无关的物品;
5.2整顿:将需用物品依照“三定”(即定点、定容、定量),“三要素”(即物品放置的场所、方法、标识)的原则,将物品摆放整齐,加以标识。使所需物品始终处于能够高效地可取和放回的状态;
5.3清扫:制定定期清扫及检查制度,使办公室及管辖区域卫生始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态;
5.4清洁:经常进行整理、整顿和清扫,始终保持整洁的状态;
5.5素养(教育):使职工养成良好的工作和生活习惯,自觉遵守某科室的各项规章制度;
5.6安全:养成良好的安全防范意识,减少和杜绝安全事故和人身伤亡事件。
第六章6S管理实施要求
6.1办公室(含资料室、档案室)区域整理、整顿、清扫的管理要求
6.1.1办公桌、办公椅、茶几柜的要求
6.1.1.1办公桌上的办公用品(如电话、笔筒、台历、文件盒等)按统一标准摆放,整齐有序,桌面保持整洁;
6.1.1.2办公桌上的文件盒要做好分类并标识清楚,应放置急需办理用文件,其它文件按规定分类,存入文件柜或档案柜内;
6.1.1.3每日办公桌上放置的应为当日所用的文件及资料。下班或长时间离开工作岗位时,文件、资料要收入抽屉或文件柜内,桌面物品归位摆放整齐,保持桌面整洁;
6.1.1.4办公桌玻璃板下不得放置与工作无关的画片、照片及非每日使用的资料,文件、通知等纸张,保持桌面的整洁;
6.1.1.5办公桌抽屉内的物品要摆放整齐、不杂乱,每个抽屉摆放的物品要定置,区分办公用品、文件、资料、个人物品等。具体分布为最下面的抽屉摆放私人物品(包括私人用书、资料、用品等);其它抽屉及附台可存放办公用品(计算器、钉书机、剪刀等),常用文件、资料等;要有定置或标识清楚;
6.1.1.6办公椅要定位摆放、保持清洁,下班或长时间离开时办公椅归位;
6.1.1.7茶几柜上定置摆放暖瓶、水杯、烟缸,抽屉内存放纸杯、茶叶筒,柜内存放报纸;
6.1.2办公设备、电器设施
6.1.2.1对办公室区域内的办公设备及电器设施明确责任人并有标识;空调、电脑、传真机、打印机等电器设施严格按办公设备的操作要求操作,保持正常工作状态,干净、无安全隐患,工作结束后,负责切断电源,确保人身及设备安全;
6.1.2.2电器插座、开关保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患;各类电缆线、电源线、电话线、计算机联机线、网线等走线合理规范,捆扎整齐、美观,方便清扫并保持干净;
6.1.2.3按要求定期做好电器设施的检查并留有记录;
6.1.3文件柜、档案柜、文件架
6.1.3.1文件柜、档案柜要按规定摆放,标明责任人。文件柜、档案柜的责任人为使用人;
6.1.3.2文件柜及档案柜要保持清洁,柜上及柜后不得堆放杂物,并保持文件柜表面及柜顶的清洁,无灰尘;
6.1.3.3文件柜(档案柜)内物品要摆放整齐,不杂乱,定期清理、归档。柜内不得放置与作无关的私人物品;
6.1.3.4文件柜内的物品、文件盒(夹)、资料等要有目录,并按保密规范要求分出非密、涉密文件架,并有明确的标识。文件、资料的使用要符合保密规范的有关规定;
6.1.3.5文件架要定置摆放,书籍要按种类分别摆放,并有明确的标识;
6.1.3.6文件架要保持清洁,无灰尘、文件架前后、上下不得堆放杂物;
6.1.3.7书籍要及时清理、归档,做好借阅记录;
6.1.4门、窗、地面、墙壁、天花板(含教室、会议室、卫生间、开水房)
6.1.4.1各办公室要有门牌标识并保持清洁。门、窗上不得有贴纸,如旧封条、通知等;
6.1.4.2窗户的玻璃要保持明亮干净、无破损;窗帘、门、窗体保持清洁、无污迹、无破损;窗台不得随意摆放物品,并保持清洁;
6.1.4.3各部门每天由值日人员提前10-15分钟清扫办公室,负责保持地面清洁,无垃圾、杂物、污物、积水及堆放物品;物品要放置定位区域内,不得随意摆放;
6.1.4.4墙面保持清洁,无污垢;墙角及空调器旁无蜘蛛网;墙体无损坏;墙面不擅自悬挂物品;墙上的挂钟要准时、干净无灰尘;
6.1.4.5空调器及管道上不得摆放杂物,表面保持干净无灰尘;
6.1.4.6办公室的天花板保持清洁,无剥落、破损、蜘蛛网等,如遇破损及时报修;
6.1.5花盆
6.1.5.1花盆要按定位标识摆放;
6.1.5.2放置花盆的周围及地面上不得有泥土及落叶;花卉要定期浇水,保持鲜活,叶子保持干净,无枯叶、黄叶、干花、干叶等;
6.1.6看板、公告栏、宣传栏
6.1.6.1看板、公告栏、宣传栏要干净、美观、按统一要求悬挂;
6.1.6.2看板、公告栏、宣传栏内容要简洁、清楚,并定期清理更换,保持时效性;
6.1.7教室课桌椅、讲台、黑板
6.1.7.1课桌椅摆放整齐,无破损,抽屉内无杂物;
6.1.7.2讲台要定位摆放,讲台要保持干净、整齐,教学用具摆放有序、整齐、无杂物;
6.1.7.3黑板要及时擦除,保持干净,扫除用具要按要求定位放置;
6.1.7.4下课后,值班人员及时关灯、空调、电风扇,关好门窗;
6.1.8电教室
6.1.8.1电教室的办公设备及电器设施要有明确责任人并有标识;空调、电脑等电器设施严格按办公设备的操作要求操作,保持正常工作状态,干净、无安全隐患,工作结束后,负责切断电源,确保人身及设备安全;
6.1.8.2电器插座、开关保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患;各类电缆线、电源线、电话线、计算机联机线、网线等走线合理规范,捆扎整齐、美观,方便清扫并保持干净;
6.1.8.3电脑(主机、显示器、键盘、鼠标)要定置摆放并有标识;配电箱保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患,并标明责任人;
6.1.8.4按要求定期做好电器设施的检查并留有记录;
6.2库房整理、整顿、清扫的管理要求
6.2.1楼道、楼梯、墙面
6.2.1.1楼道地面及楼梯扶手等保持清洁,无垃圾、杂物、堆积物和积水等,垃圾桶每日及时清理;
6.2.1.2墙面、天花板保持干净、无污物、污迹、蜘蛛网等现象;
6.2.2库房
6.2.2.1地面保持清洁,无积水、垃圾及随意堆放物品;
6.2.2.2墙面、天花板没有剥落、破损、蜘蛛网等现象;
6.2.2.3门、窗及玻璃保持清洁,无破损,明确责任人;
6.2.2.4库房门牌有标识,并明确责任人;
6.2.2.5电源开关、公共照明的功能保持良好的工作状态,人走灯关,节约能源;
6.2.2.6消防器材保持良好状态,定位摆放,干净整齐,明确责任人;
6.2.2.7库房物品及资料的摆放要求整齐,定位、定区摆放,货架物品放置合理,有效利用空间,标识清楚、保持整洁、通道畅通;
6.2.2.8物品存放区域划分合理,区域线及标识清晰;
6.36S管理对清洁的要求
6.3.1保持工作环境的清洁,养成良好的工作及生活习惯;
6.3.2对办公区域、设备的安置、摆放等,都要制定出保持清洁
的评比方法,定期检查评比;
6.3.3个人随时自查,部门月查及某科室推行办公室季查的方式进
行考核评比;
6.46S管理素养的要求
6.4.1道德情操
6.4.1.1遵守社会公德,做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法;
6.4.1.2遵守职业道德,做到:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会;
6.4.1.3遵守公民道德,做到爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献;
6.4.2形象仪表
6.4.2.1仪容仪表要求:精神饱满、自然大方。发型规整,梳理整齐,男职工头发不宜太长、不留大鬓角、不留长胡须。女职工发型端庄大方,化装以淡妆为宜,体现自然美;
6.4.2.2个人服饰要求:上班着装要以公司统一的工作服为主,无特殊情况不得穿着其它服饰。
6.4.3办公环境
6.4.3.1创造一个井然有序、整洁舒适、安全的办公环境,通过日常化、规范化的办公现场管理,为校园文化建设创建一个安全的良好的物质基础和精神保障;
6.4.3.2营造一个良好的文化氛围,养成追求优质、卓越、完美的工作习惯,做到:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全;
6.4.4工作纪律
6.4.4.1有效地体现本单位优质、高效的综合管理水平;
6.4.4.2工作时间员工不得大声喧哗,打电话不得影响他人工作。不得在办公区域追逐嬉戏、聊天、进食。不得在办公时间干私活或进行娱乐活动;
6.4.4.3应在指定的区域内吸烟;
6.4.4.4爱护办公区域内各种办公设备及公共设施,禁止在办公家具上乱写、乱画、乱刻或意在公共区域内发布信息、悬挂任何物品,保持桌面和办公环境的整洁;
6.4.4.5对所使用的仪器设备要按操作规程和有关要求操作,下班后要切断电源,关闭照明灯,锁(关)好门窗;
6.4.4.6不得利用电话谈论秘密事宜;对涉密及须妥善保管的各类文件、资料及重要文件要严格按保密规定保管;文件、资料废弃时,须及时交有关部门或粉碎销毁;
6.4.4.7违反规定的员工,学校将予以通报批评、按考核规定扣分。给单位造成经济损失的,将对当事人给予经济处罚;
6.4.5会议纪律
6.4.5.1部门牵头召开的各类会议,均应填写《会议通知签到表》;
6.4.5.2会议主持人在会前要明确会议主题、会议时间、地点、参会人及其它特殊要求,应及时通知参会人员;
6.4.5.3参会人员要严格遵守会议时间,不得迟到、早退。如因特殊情况不能参会,须在会前向会议召集人请假,得到批准后方可不到会;
6.4.5.4如会议对着装有特殊要求,应按会议要求着装;
6.4.5.5参会人员在会议开始前,应对所携手机等通讯设备或其它有声设备做消音处理。会议进行中,接打电话要压低声音,简短节说;
6.4.5.6当会议进行中,不得在会场内随意走动、交谈,如因特殊情况需暂时离开会场,须在征得会议主持人同意后方可离开会场;
6.4.6文明用语与忌语
6.4.6.1员工岗位规范用语:
6.4.6.1.1接待来宾:您好;请进;请问您找谁;请问您有什么事;请坐;请稍等;
6.4.6.1.2接电话:您好,某科室,请问您有什么事情(找谁);请稍等,对不起,他(她)不在,请您留下电话,我及时转达;
6.4.6.1.3接待来办事人员:您好,请坐,您稍等,我马上去办,对不起,这件事我们正在办理,让您久等了,很抱歉;
6.4.6.1.4送客人:您慢走,再见;
6.4.6.2员工忌语
6.4.6.2.1称呼客人:嘿、哎、绰号等;
6.4.6.2.2客人询问;不知道、急什么、等着、自己问去等;
6.4.6.2.3接电话:不问您好、不报单位,直接“喂”什么事、不知道、我不管、找领导去。
6.56S管理安全的要求
6.5.1某科室全体职工要建立安全自我防范意识,做到预防为主;
6.5.2熟知并严格遵守某科室的安全管理制度,员工养成遵守安全良好习惯;
第七章管理考核制度
7.1考核目的
加强某科室工作环境的现场文明、科学管理,规范员工行为,提高全员素进一步提高工作效率和工作质量。
7.2考核及奖惩
7.2.1考核办法
7.2.26S管理检查考核分为部门日常检查,部门月检查考核和某科室6S管理推行办公室季度检查考核。
7.2.3某科室6S管理推行办公室将按照《6S管理检查考核表》采取月度检查考核与平常抽查相结合的方式进行考核打分,各检查人按实有项目比例记分,6S管理考核检查成绩将作为对其绩效考核的重要依据,并作为个人进行各项先进评比的重要依据。
7.2.4考核得分及奖惩
7.2.5每次检查10个方面(检查前列明),全部合格者,得10分,每一处不合格扣1分
7.2.6评比等级:⑴获得9~10分为优;⑵8~8.9分为良;⑶7~7.9分为中;⑷6.5~6.9分为及格;⑸6.5分以下为差;
7.2.7对于得分小于6.5分的,再次复查仍不达标的,对责任人进行一定经济处罚,直到合格为止。
7.2.8对于得分在9分以上的,将给予一次性奖励。
7.2.9附件:某科室6S管理检查考核表。
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通过6S管理活动的全面实施,某科室全体人员自觉将6S管理的要求做为日常工作遵循的原则。使工作环境干净、舒适、有序、安全,从而提高某科室的管理水平,提升全员素质。
第二章6S管理范围
6S管理使用于某科室全体员工及所有工作环境的控制。
第三章6S管理组织机构
某科室成立6S管理推行工作领导小组,6S管理推行工作领导小组组长由部长担任;成员由各主管副部长及相关职能管理岗位等6名人员组成。
第四章6S管理领导小组工作职责
组长负责全面领导并组织某科室的6S管理活动,6S管理推行领导小组负责某科室其主管项目6S管理的组织、策划、实施及检查考核。
第五章6S管理的内容
5.1整理:对工作现场的物品(包括文件、资料等)进行分类,明确区分“要”和“不要”的东西,在办公现场不放置与办公无关的物品;
5.2整顿:将需用物品依照“三定”(即定点、定容、定量),“三要素”(即物品放置的场所、方法、标识)的原则,将物品摆放整齐,加以标识。使所需物品始终处于能够高效地可取和放回的状态;
5.3清扫:制定定期清扫及检查制度,使办公室及管辖区域卫生始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态;
5.4清洁:经常进行整理、整顿和清扫,始终保持整洁的状态;
5.5素养(教育):使职工养成良好的工作和生活习惯,自觉遵守某科室的各项规章制度;
5.6安全:养成良好的安全防范意识,减少和杜绝安全事故和人身伤亡事件。
第六章6S管理实施要求
6.1办公室(含资料室、档案室)区域整理、整顿、清扫的管理要求
6.1.1办公桌、办公椅、茶几柜的要求
6.1.1.1办公桌上的办公用品(如电话、笔筒、台历、文件盒等)按统一标准摆放,整齐有序,桌面保持整洁;
6.1.1.2办公桌上的文件盒要做好分类并标识清楚,应放置急需办理用文件,其它文件按规定分类,存入文件柜或档案柜内;
6.1.1.3每日办公桌上放置的应为当日所用的文件及资料。下班或长时间离开工作岗位时,文件、资料要收入抽屉或文件柜内,桌面物品归位摆放整齐,保持桌面整洁;
6.1.1.4办公桌玻璃板下不得放置与工作无关的画片、照片及非每日使用的资料,文件、通知等纸张,保持桌面的整洁;
6.1.1.5办公桌抽屉内的物品要摆放整齐、不杂乱,每个抽屉摆放的物品要定置,区分办公用品、文件、资料、个人物品等。具体分布为最下面的抽屉摆放私人物品(包括私人用书、资料、用品等);其它抽屉及附台可存放办公用品(计算器、钉书机、剪刀等),常用文件、资料等;要有定置或标识清楚;
6.1.1.6办公椅要定位摆放、保持清洁,下班或长时间离开时办公椅归位;
6.1.1.7茶几柜上定置摆放暖瓶、水杯、烟缸,抽屉内存放纸杯、茶叶筒,柜内存放报纸;
6.1.2办公设备、电器设施
6.1.2.1对办公室区域内的办公设备及电器设施明确责任人并有标识;空调、电脑、传真机、打印机等电器设施严格按办公设备的操作要求操作,保持正常工作状态,干净、无安全隐患,工作结束后,负责切断电源,确保人身及设备安全;
6.1.2.2电器插座、开关保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患;各类电缆线、电源线、电话线、计算机联机线、网线等走线合理规范,捆扎整齐、美观,方便清扫并保持干净;
6.1.2.3按要求定期做好电器设施的检查并留有记录;
6.1.3文件柜、档案柜、文件架
6.1.3.1文件柜、档案柜要按规定摆放,标明责任人。文件柜、档案柜的责任人为使用人;
6.1.3.2文件柜及档案柜要保持清洁,柜上及柜后不得堆放杂物,并保持文件柜表面及柜顶的清洁,无灰尘;
6.1.3.3文件柜(档案柜)内物品要摆放整齐,不杂乱,定期清理、归档。柜内不得放置与作无关的私人物品;
6.1.3.4文件柜内的物品、文件盒(夹)、资料等要有目录,并按保密规范要求分出非密、涉密文件架,并有明确的标识。文件、资料的使用要符合保密规范的有关规定;
6.1.3.5文件架要定置摆放,书籍要按种类分别摆放,并有明确的标识;
6.1.3.6文件架要保持清洁,无灰尘、文件架前后、上下不得堆放杂物;
6.1.3.7书籍要及时清理、归档,做好借阅记录;
6.1.4门、窗、地面、墙壁、天花板(含教室、会议室、卫生间、开水房)
6.1.4.1各办公室要有门牌标识并保持清洁。门、窗上不得有贴纸,如旧封条、通知等;
6.1.4.2窗户的玻璃要保持明亮干净、无破损;窗帘、门、窗体保持清洁、无污迹、无破损;窗台不得随意摆放物品,并保持清洁;
6.1.4.3各部门每天由值日人员提前10-15分钟清扫办公室,负责保持地面清洁,无垃圾、杂物、污物、积水及堆放物品;物品要放置定位区域内,不得随意摆放;
6.1.4.4墙面保持清洁,无污垢;墙角及空调器旁无蜘蛛网;墙体无损坏;墙面不擅自悬挂物品;墙上的挂钟要准时、干净无灰尘;
6.1.4.5空调器及管道上不得摆放杂物,表面保持干净无灰尘;
6.1.4.6办公室的天花板保持清洁,无剥落、破损、蜘蛛网等,如遇破损及时报修;
6.1.5花盆
6.1.5.1花盆要按定位标识摆放;
6.1.5.2放置花盆的周围及地面上不得有泥土及落叶;花卉要定期浇水,保持鲜活,叶子保持干净,无枯叶、黄叶、干花、干叶等;
6.1.6看板、公告栏、宣传栏
6.1.6.1看板、公告栏、宣传栏要干净、美观、按统一要求悬挂;
6.1.6.2看板、公告栏、宣传栏内容要简洁、清楚,并定期清理更换,保持时效性;
6.1.7教室课桌椅、讲台、黑板
6.1.7.1课桌椅摆放整齐,无破损,抽屉内无杂物;
6.1.7.2讲台要定位摆放,讲台要保持干净、整齐,教学用具摆放有序、整齐、无杂物;
6.1.7.3黑板要及时擦除,保持干净,扫除用具要按要求定位放置;
6.1.7.4下课后,值班人员及时关灯、空调、电风扇,关好门窗;
6.1.8电教室
6.1.8.1电教室的办公设备及电器设施要有明确责任人并有标识;空调、电脑等电器设施严格按办公设备的操作要求操作,保持正常工作状态,干净、无安全隐患,工作结束后,负责切断电源,确保人身及设备安全;
6.1.8.2电器插座、开关保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患;各类电缆线、电源线、电话线、计算机联机线、网线等走线合理规范,捆扎整齐、美观,方便清扫并保持干净;
6.1.8.3电脑(主机、显示器、键盘、鼠标)要定置摆放并有标识;配电箱保持良好的安全状态,保持清洁,无安全隐患,并标明责任人;
6.1.8.4按要求定期做好电器设施的检查并留有记录;
6.2库房整理、整顿、清扫的管理要求
6.2.1楼道、楼梯、墙面
6.2.1.1楼道地面及楼梯扶手等保持清洁,无垃圾、杂物、堆积物和积水等,垃圾桶每日及时清理;
6.2.1.2墙面、天花板保持干净、无污物、污迹、蜘蛛网等现象;
6.2.2库房
6.2.2.1地面保持清洁,无积水、垃圾及随意堆放物品;
6.2.2.2墙面、天花板没有剥落、破损、蜘蛛网等现象;
6.2.2.3门、窗及玻璃保持清洁,无破损,明确责任人;
6.2.2.4库房门牌有标识,并明确责任人;
6.2.2.5电源开关、公共照明的功能保持良好的工作状态,人走灯关,节约能源;
6.2.2.6消防器材保持良好状态,定位摆放,干净整齐,明确责任人;
6.2.2.7库房物品及资料的摆放要求整齐,定位、定区摆放,货架物品放置合理,有效利用空间,标识清楚、保持整洁、通道畅通;
6.2.2.8物品存放区域划分合理,区域线及标识清晰;
6.36S管理对清洁的要求
6.3.1保持工作环境的清洁,养成良好的工作及生活习惯;
6.3.2对办公区域、设备的安置、摆放等,都要制定出保持清洁
的评比方法,定期检查评比;
6.3.3个人随时自查,部门月查及某科室推行办公室季查的方式进
行考核评比;
6.46S管理素养的要求
6.4.1道德情操
6.4.1.1遵守社会公德,做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法;
6.4.1.2遵守职业道德,做到:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会;
6.4.1.3遵守公民道德,做到爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献;
6.4.2形象仪表
6.4.2.1仪容仪表要求:精神饱满、自然大方。发型规整,梳理整齐,男职工头发不宜太长、不留大鬓角、不留长胡须。女职工发型端庄大方,化装以淡妆为宜,体现自然美;
6.4.2.2个人服饰要求:上班着装要以公司统一的工作服为主,无特殊情况不得穿着其它服饰。
6.4.3办公环境
6.4.3.1创造一个井然有序、整洁舒适、安全的办公环境,通过日常化、规范化的办公现场管理,为校园文化建设创建一个安全的良好的物质基础和精神保障;
6.4.3.2营造一个良好的文化氛围,养成追求优质、卓越、完美的工作习惯,做到:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全;
6.4.4工作纪律
6.4.4.1有效地体现本单位优质、高效的综合管理水平;
6.4.4.2工作时间员工不得大声喧哗,打电话不得影响他人工作。不得在办公区域追逐嬉戏、聊天、进食。不得在办公时间干私活或进行娱乐活动;
6.4.4.3应在指定的区域内吸烟;
6.4.4.4爱护办公区域内各种办公设备及公共设施,禁止在办公家具上乱写、乱画、乱刻或意在公共区域内发布信息、悬挂任何物品,保持桌面和办公环境的整洁;
6.4.4.5对所使用的仪器设备要按操作规程和有关要求操作,下班后要切断电源,关闭照明灯,锁(关)好门窗;
6.4.4.6不得利用电话谈论秘密事宜;对涉密及须妥善保管的各类文件、资料及重要文件要严格按保密规定保管;文件、资料废弃时,须及时交有关部门或粉碎销毁;
6.4.4.7违反规定的员工,学校将予以通报批评、按考核规定扣分。给单位造成经济损失的,将对当事人给予经济处罚;
6.4.5会议纪律
6.4.5.1部门牵头召开的各类会议,均应填写《会议通知签到表》;
6.4.5.2会议主持人在会前要明确会议主题、会议时间、地点、参会人及其它特殊要求,应及时通知参会人员;
6.4.5.3参会人员要严格遵守会议时间,不得迟到、早退。如因特殊情况不能参会,须在会前向会议召集人请假,得到批准后方可不到会;
6.4.5.4如会议对着装有特殊要求,应按会议要求着装;
6.4.5.5参会人员在会议开始前,应对所携手机等通讯设备或其它有声设备做消音处理。会议进行中,接打电话要压低声音,简短节说;
6.4.5.6当会议进行中,不得在会场内随意走动、交谈,如因特殊情况需暂时离开会场,须在征得会议主持人同意后方可离开会场;
6.4.6文明用语与忌语
6.4.6.1员工岗位规范用语:
6.4.6.1.1接待来宾:您好;请进;请问您找谁;请问您有什么事;请坐;请稍等;
6.4.6.1.2接电话:您好,某科室,请问您有什么事情(找谁);请稍等,对不起,他(她)不在,请您留下电话,我及时转达;
6.4.6.1.3接待来办事人员:您好,请坐,您稍等,我马上去办,对不起,这件事我们正在办理,让您久等了,很抱歉;
6.4.6.1.4送客人:您慢走,再见;
6.4.6.2员工忌语
6.4.6.2.1称呼客人:嘿、哎、绰号等;
6.4.6.2.2客人询问;不知道、急什么、等着、自己问去等;
6.4.6.2.3接电话:不问您好、不报单位,直接“喂”什么事、不知道、我不管、找领导去。
6.56S管理安全的要求
6.5.1某科室全体职工要建立安全自我防范意识,做到预防为主;
6.5.2熟知并严格遵守某科室的安全管理制度,员工养成遵守安全良好习惯;
第七章管理考核制度
7.1考核目的
加强某科室工作环境的现场文明、科学管理,规范员工行为,提高全员素进一步提高工作效率和工作质量。
7.2考核及奖惩
7.2.1考核办法
7.2.26S管理检查考核分为部门日常检查,部门月检查考核和某科室6S管理推行办公室季度检查考核。
7.2.3某科室6S管理推行办公室将按照《6S管理检查考核表》采取月度检查考核与平常抽查相结合的方式进行考核打分,各检查人按实有项目比例记分,6S管理考核检查成绩将作为对其绩效考核的重要依据,并作为个人进行各项先进评比的重要依据。
7.2.4考核得分及奖惩
7.2.5每次检查10个方面(检查前列明),全部合格者,得10分,每一处不合格扣1分
7.2.6评比等级:⑴获得9~10分为优;⑵8~8.9分为良;⑶7~7.9分为中;⑷6.5~6.9分为及格;⑸6.5分以下为差;
7.2.7对于得分小于6.5分的,再次复查仍不达标的,对责任人进行一定经济处罚,直到合格为止。
7.2.8对于得分在9分以上的,将给予一次性奖励。
7.2.9附件:某科室6S管理检查考核表。