全面品质管理是一种管理的方法，用来改善品质，并通过不断的满足客户需求，达到长期的成功目标。TQM需要组织内所有成员的参与，目的在于改善所有流程、产品、服务、作业以及企业文化的品质。在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，生产出满足用户需要的产品的全部活动。也就是在全社会的推动下，企业全体人员参加，用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，全面品质管理的特点在“全面”上，有以下三个方面的含义。

　　(1)TQM是全面质量的管理

　　全面品质管理就是指产品质量、工程质量和工作质量。全面品质管理不同于以前品质管理的一个显着特征，就是其工作对象是全面质量，而不仅仅局限于产品质量。全面品质管理认为应从抓好产品质量的保证入手，用优质的工作质量来保证产品质量，这样能有效地改善影响产品质量的因素，达到事半功倍的效果。

　　(2)TQM是全过程质量的管理

　　全过程是相对制造过程而言的，就是要求把品质管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针，逐步形成一个包括市场调研、开发设计直至销售服务全过程所有环节的质量保证体系，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。

　　(3)TQM是全员参加的品质管理

　　在现场管理活动中，产品质量的优劣，取决于企业全体人员的工作质量水平，提高产品质量必须依靠企业全体人员的努力。企业中任何人的工作都会在一定范围和一定程度上影响产品的质量。因此，全面品质管理要求：不论是哪个部门的人员，都要具备质量意识，都要承担具体的质量职能，积极关心产品质量。