1 最高主管的决心与承诺

　　①最高主管对品德的重视与决心是提升品质最重要的关键。

　　②企业的竞争优势依靠产品、行销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。

　　③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

　　2 调整品管的组织的功能

　　①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。

　　健全的品管的组织应包括品质检验与品质管理的部门，一般的架构如图7-3所示。

　　品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动。

　　品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。

　　②品管人员的角色定位。

　　面对客户，品管代表企业的形象。在以满足客户需求变导向的品质管理中，品管部门扮演的角色举足轻重，对外与客户应对时，应保持正确的心态。

　　●尽力满足客户合理的要求。

　　●表现出应有的专业水准。

　　●委婉解释客户的误会。

　　●善於向客户提出建设性的意见。

　　在企业内部的品质管理工作中，品管代表客户。同时，好的品管要扮演不同的角色，以处理不同的品质事务。

　　●处理原则问题时，品管是法官（裁判）

　　●建立品质规范、标准时，品管是专家。

　　●推行品质体系时是教练兼比赛监督

　　●出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员

　　3 品质需要全员参与、团队合作

　　①推行TQM（total quality management）

　　②改变工作习惯：做好了才叫做了。

　　③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客。

　　④在企业内部形成支援系统。

　　⑤推行全员参与品质管理的活动，如5S、QCC、TPM等

　　4 要有满意的员工

　　①控制品质变异要素（4MIE）的核心——人。

　　②精简组织，定期组织重整。

　　③建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理。

　　④劳资之间培养相互“感恩的心”

　　5 重视教育训练

　　品管界有一名名言：品质始於教育，终於教育。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

　　①企业内应建立一套完整的教育的训练制度，每年编制费用。

　　②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应训练的项目。

　　6 品质要持续不断地改善

　　①遵循PDCA的管理回圈进行改进。

　　②运用QC—STORY的步骤与技巧

　　③活用SQC统计技术。

　　④通过全员与能与来推动。

　　7 管理及工作方法制度化、标准化

　　①管理方法制度化（物件：人）

　　1）建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机器更有价值。

　　2）确实执行，严格查核，使制度推行落实到位。

　　②工作方法标准化（物件：事）

　　1）把好的工作方法储存下来，不必处处凭经办人之经验。

　　③产品、材料标准化（物件：物）

　　1）可以化繁为简。

　　2）减少物料种类和管理成本

　　3）降低出错机率。

　　8 推选5S活动，创建良好的环境品质

　　1）脏乱的环境，不可能生产出好产品。

　　2）从企业环境面貌改变人的面貌。

　　3）培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质 。

　　9 要有品质好的供应厂商

　　1）建立供应商的甄选程式及做法。

　　2）与供应商发展共存共荣的关系。

　　10 要争取成功的客户、并建立密切的关系

　　①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户的诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。

　　②与成功的顾客建立往来的关系，不仅有“钱途”，更有前途。想要成功的企业要争取与已成功的企业拉近关系